運営適正化委員会
◆ 令和4年度福祉サービス苦情解決研修会開催について 
NEW2022/09/26 
◆ 緊急小口資金等特例貸付償還免除及び償還に関するお問合せについて 
2022/06/14 
◆ 令和3年度福祉サービスに関する苦情解決体制調査調査結果<確定版> 
2022/03/28 
◆ 令和3年度福祉サービス苦情解決研修会開催について 
2021/09/30 
◆ 事業所段階での苦情解決事業を推進しませんか(巡回サポート事業のご案内) 
2021/07/20 
◆ 福祉サービスにおける苦情解決のポイント 
2021/06/01 

運営適正化委員会とは?

 千葉県運営適正化委員会は社会福祉法第83条に基づき、福祉サービス利用援助事業の適正な運営を確保するとともに、福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため、第三者機関として千葉県社会福祉協議会に設置されています。

千葉県運営適正化委員会設置規程
千葉県運営適正化委員会委員名簿

福祉サービス利用援助事業の適正な運営の監視

 高齢者や障害者の福祉サービス利用の手続き等を支援する「福祉サービス利用援助事業」の適正な運営を確保するため、当該事業者に対して必要な助言や勧告をしています。


●福祉サービス事業者 掲示用ポスター
・A3版   ・B3版(B4紙2枚分)

※これは社会福祉法第85条に基づいた事業です


福祉サービス事業者向け苦情解決啓発資料について

 苦情解決をすすめるため事業所内で苦情対応マニュアルに取り入れたり、事業所内へ掲示するなどご活用ください。

●福祉サービスにおける苦情解決のポイント

●第三者委員・苦情解決ハンドブック


苦情解決事業資料集について

●令和2年度 苦情解決事業資料集
●令和3年度 苦情解決事業資料集

相談方法は・・・

  • 面接(月曜日~金曜日 午前9時~正午、午後1時~午後5時) ※予約制
    新型コロナウイルス感染症感染防止対策のため対面での相談を当面の間、
      中止とさせていただきます。
  • 電話(月曜日~金曜日 午前9時~正午、午後1時~午後5時)
    当面の間、電話相談の受付時間は午前10時~正午、
      午後1時~午後4時とさせていただきます。
  • 手紙
  • FAX
  • Eメール
※土・日曜日・祝日・年末年始(12月29日~1月3日)については相談を 休ませていただいております。

苦情の受付

  • 各施設・事業では、苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けています。
  • 事業所内に「第三者委員」が設置されている場合は、直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

  • 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(第三者委員がいる場合)に報告します。
  • 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

  • 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。
  • その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

社会福祉法人 千葉県社会福祉協議会
千葉県運営適正化委員会 (愛称:福祉サービス利用者サポートセンター)

TEL:043-246-0294 FAX:043-246-0298
〒260-8508 千葉市中央区千葉港4-3 千葉県社会福祉センター5F

◆それぞれの事業所で解決できない苦情は、千葉県運営適正化委員会(連絡先:043-246-0294)に申し出ることができます。
◆なお、虐待と思われる内容であれば直接行政機関へお問い合わせください。
苦情申出書(メールフォーマット)



社会福祉法人 千葉県社会福祉協議会
〒260-8508 千葉市中央区千葉港4番3号(千葉県社会福祉センター内)
TEL 043-245-1101(代) FAX 043-244-5201

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