運営適正化委員会

	パンフレット「事業所における苦情体制づくりへのサポートガイド」の掲載について  2024/10/11
	令和６年度福祉サービス苦情解決研修会＜応用編＞の開催について  2024/09/26
	令和６年度カスタマーハラスメント対応研修の開催について  2024/09/26
	【事業所向け】令和６年度福祉サービスに苦情解決研修会の開催予定について(8月2日更新)  2024/08/02
	令和６年度福祉サービス苦情解決研修会＜基礎編＞開催について  2024/08/02
	令和６年度福祉サービスに関する苦情解決体制調査について  2024/07/03
	令和５年度福祉サービス苦情解決体制に関する調査結果＜確定版＞  2024/03/25
	＜事業所向け＞本委員会ポスター・リーフレット・第三者委員ハンドブックについて  2023/09/04
	令和４年度福祉サービスに関する苦情解決体制調査結果＜確定版＞  2023/05/09
	事業所段階での苦情解決事業を推進しませんか（巡回サポート事業のご案内）  2021/07/20
	福祉サービスにおける苦情解決のポイント  2021/06/01

運営適正化委員会とは？

　千葉県運営適正化委員会は社会福祉法第８３条に基づき、福祉サービス利用援助事業の適正な運営を確保するとともに、福祉サービスに関する利用者等からの苦情を適切に解決するため、第三者機関として千葉県社会福祉協議会に設置されています。

千葉県運営適正化委員会設置規程
千葉県運営適正化委員会委員名簿

　なお、対象となる福祉サービスは社会福祉法第2条に基づく社会福祉事業です。
社会福祉事業所一覧
※介護保険サービスについての苦情は、
　市町村の介護保険担当窓口や「千葉県国民保健康保険団体連合会」でも対応しています。

福祉サービス利用援助事業の適正な運営の監視

　高齢者や障害者の福祉サービス利用の手続き等を支援する「福祉サービス利用援助事業」の適正な運営を確保するため、当該事業者に対して必要な助言や勧告をしています。

※これは社会福祉法第85条に基づいた事業です

福祉サービス事業者向け苦情解決啓発資料について

　苦情解決をすすめるため事業所内で苦情対応マニュアルに取り入れたり、事業所内へ掲示するなどご活用ください。

●福祉サービスにおける苦情解決のポイント

●第三者委員・苦情解決ハンドブック

苦情解決事業資料集について

●令和４年度 苦情解決事業資料集
●令和５年度 苦情解決事業資料集

相談方法は・・・

• 面接（月曜日～金曜日　午前10時～正午、午後1時～午後4時）　※要予約
  
• 電話（月曜日～金曜日　午前10時～正午、午後1時～午後4時）
  
• 手紙
• ＦＡＸ
• Ｅメール

※土・日曜日・祝日・年末年始（１２月２９日～１月３日）については相談を 休ませていただいております。

苦情の受付

• 各施設・事業では、苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けています。
• 事業所内に「第三者委員」が設置されている場合は、直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

• 苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（第三者委員がいる場合）に報告します。
• 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

• 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い解決に努めます。
• その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

◆それぞれの事業所で解決できない苦情は、千葉県運営適正化委員会（連絡先：043-246-0294）に申し出ることができます。
◆なお、虐待と思われる内容であれば直接行政機関へお問い合わせください。

苦情申出書（メールフォーマット）